Slack 是一個很好的例子，展示了本來可以成為什麼樣子——直到企業的糟糕化讓它停滯不前。 這也是一個很好的提醒，讓我們意識到擴展的陷阱，從妥協產品理念、用戶支持到關鍵的支持/工程關係。 這裡的背景是，我們痛苦地在三個月前從 Discord 轉換到 Slack，仍在摸索，但我想終於快要適應過來了。 但有太多太多的小問題，這些都是企業軟體與用戶軟體的症狀，當你每天都必須使用它時，這些問題會讓你感到窒息，所有東西都被迫成為一個主題，無法對主題進行內聯回覆。 這不僅令人厭煩，還使得通過瀏覽一個頻道來了解發生了什麼變得極其困難。 即使你去安裝某個插件，它也隱藏得讓人痛苦，甚至根本無法使用。 當然，讓我感到痛心的是，知道我們中的任何一個人（甚至我自己）如果能夠的話，都能迅速解決這個問題，但當然我們無法做到。 這只是其中一個例子。還有很多，比如支持快捷鍵的不足、當人們在時的極大困擾、用戶群體和區域之間的極大混淆等等。 你會感覺到產品設計師不再專注於為用戶帶來快樂，而是圍繞某種高層的企業目標，強迫使用主題，也許是回顧功能或 AI 摘要。 Discord 的內聯回覆和明確的主題之所以有效，是因為它們保留了敘事流，同時增加了結構。Slack 選擇了結構溢出，因為結構對於企業報告、AI 摘要、"看看我們多有組織"的演示以及某些 PM 迫切想展示他在工作的 Clippy 風格消息來說，擴展性更好。 當你與支持部門交談時？沒有解決方案，只有推銷和關於為什麼這是 "更優" 解決方案的平淡解釋。 這顯然不是他們的錯，我不認為他們的任務或 KPI 是改善產品或讓用戶滿意，因為他們的客戶不會退出，當然不會，因為轉換成本太高。 而且他們可能根本沒有權力與產品負責人進行認真的對話，這些人當然更專注於像 AI 或創收的技能提升產品這樣的吸引人功能，或者企業運營安全所需的功能。 偉大的產品 → 文化時刻 → 企業採用 → 收購 → 糟糕化 → 用戶感到模糊的疲憊，但無法離開，因為網絡效應。 這很糟糕，因為 Slack 確實更適合正在擴展的內部團隊，但 Discord 在許多小方面更友好。 ...