Slack — отличный пример того, что могло бы быть, если бы корпоративная деградация не остановила его на полпути. И это замечательное напоминание о подводных камнях масштабирования, начиная от компромиссов в философии продукта, поддержки пользователей и важнейших отношений между поддержкой и инженерией. Контекст здесь в том, что мы болезненно перешли с Discord на Slack 3 месяца назад, все еще разбираемся, но, думаю, наконец, движемся в правильном направлении. Но есть так много, так много мелочей, которые являются симптомами корпоративного программного обеспечения по сравнению с пользовательским, и это убивает вас, когда вам приходится использовать его каждый день, и принуждение всего быть веткой, и невозможность ответить встраиваемым ответом на ветку. Это не просто раздражает, но и делает крайне сложным для кого-то получить представление о том, что происходит, просматривая один канал. Даже если вы хотите установить какой-то плагин, он болезненно скрыт и даже не работает. Что меня убивает, так это знание, что любой из нас (или даже я) мог бы быстро это исправить, если бы мог, но, конечно, мы не можем. Это всего лишь один пример. Их так много, как плохая поддержка горячих клавиш, крайние неудобства, когда люди находятся внутри, крайняя путаница между группами пользователей и разделами и т.д. и т.п. Вы чувствуете, что дизайнеры продукта меньше сосредоточены на том, чтобы вызвать радость у пользователей, а больше на каком-то высоком корпоративном цели принуждения к веткам, возможно, функции резюме или AI-сводки. Встраиваемые ответы Discord с явными ветками работают, потому что они сохраняют нарративный поток, добавляя структуру. Slack выбрал избыток структуры, потому что структура лучше масштабируется для корпоративной отчетности, AI-сводок, демонстраций "смотрите, как мы организованы" и сообщений в стиле Clippy от какого-то менеджера, который отчаянно хочет показать, что он работает. А когда вы говорите с поддержкой? НЕТ РЕШЕНИЙ, только продажа дополнительных услуг и безликие объяснения о том, почему это "превосходное" решение. Это, конечно, не их вина, я не думаю, что это их мандат или KPI — улучшать продукт или делать пользователей счастливыми, так как их клиенты не уходят, конечно, нет, поскольку стоимость переключения так высока. И, вероятно, они вообще не имеют полномочий для серьезных разговоров с руководителями продукта, которые, конечно, больше сосредоточены на эффектных функциях, таких как AI или продуктах для повышения доходов, или функциях, необходимых для корпоративной безопасности. Отличный продукт → культурный момент → корпоративное принятие → приобретение → деградация → пользователи чувствуют себя слегка уставшими, но не могут уйти из-за сетевых эффектов. Это плохо, потому что Slack действительно лучше для внутренней команды, которая масштабируется, но Discord просто намного, намного дружелюбнее во многих мелочах. ...