slack is een geweldig voorbeeld van wat het had kunnen zijn - totdat corporate enshittification het in zijn sporen stopte. en een geweldige herinnering aan de valkuilen van schaling, variërend van compromissen op productfilosofie, gebruikersondersteuning en de cruciale ondersteuning/engineering relatie. de context hier is dat we pijnlijk zijn overgestapt van discord naar slack 3 maanden geleden, nog steeds aan het uitzoeken, maar ik denk dat we eindelijk op de goede weg zijn. maar er zijn zoveel, zoveel kleine dingen die symptomatisch zijn voor corporate software versus gebruikerssoftware die je doden wanneer je het dagelijks moet gebruiken, en het dwingen van alles om een thread te zijn, en de onmogelijkheid om inline op een thread te antwoorden. dit is niet alleen vervelend, maar maakt het extreem moeilijk voor iemand om een gevoel te krijgen van wat er gaande is door één kanaal te browsen. zelfs als je een plugin wilt installeren, is het pijnlijk verborgen en werkt het niet eens. wat me natuurlijk doodt, is te weten dat een van ons (of zelfs ik) dit snel kan oplossen als we konden, maar natuurlijk kunnen we dat niet. dit is slechts één voorbeeld. er zijn er zoveel, zoals slechte sneltoetsondersteuning, extreme irritaties wanneer mensen binnen zijn, extreme verwarring tussen gebruikersgroepen en secties, enzovoort enzovoort enzovoort. je krijgt de indruk dat de productontwerpers minder gefocust zijn op het opwekken van vreugde voor gebruikers, maar meer rond een hoog niveau corporate doel om threads af te dwingen, misschien de recap functie of de ai samenvattingen. discord’s inline antwoorden met expliciete threads werken omdat ze het narratieve verloop behouden terwijl ze structuur toevoegen. slack koos voor structuuroverloop, omdat structuur beter schaalt voor enterprise rapportage, ai samenvatting, "kijk hoe georganiseerd we zijn" demo's, en clippy-stijl berichten van een of andere pm die wanhopig probeert te laten zien dat hij aan het werk is. en als je met ondersteuning praat? zijn er GEEN OPLOSSINGEN, alleen upselling en saaie uitleggen over waarom dit een "superieure" oplossing is. dit is niet hun schuld, uiteraard, ik denk niet dat het hun mandaat of kpi is om het product te verbeteren of gebruikers gelukkig te maken, aangezien hun klanten niet vertrekken, natuurlijk niet, aangezien de overstapkosten zo hoog zijn. en ze zijn waarschijnlijk helemaal niet bevoegd om serieuze gesprekken te hebben met de productleiders, die natuurlijk meer gefocust zijn op snappy functies zoals AI of rev genererende upskill producten, of functies die enterprise opsec nodig heeft. geweldig product → culturele moment → enterprise adoptie → acquisitie → enshittification → gebruikers voelen zich vaag moe maar kunnen niet vertrekken vanwege netwerkeffecten. het is vervelend omdat slack inderdaad beter is voor een intern team dat aan het schalen is, maar discord is gewoon zoveel, zoveel vriendelijker op zoveel kleine manieren. ...