Slack adalah contoh bagus dari apa yang bisa terjadi - sampai enftifikasi perusahaan menghentikannya. dan pengingat yang luar biasa tentang jebakan penskalaan, mulai dari mengorbankan filosofi produk, dukungan pengguna, dan hubungan dukungan/teknik yang penting. Konteks di sini adalah bahwa kami dengan menyakitkan beralih dari Discord ke Slack 3 bulan yang lalu, masih mencari tahu, tetapi saya pikir akhirnya sampai di sana. Tetapi ada begitu banyak, begitu banyak hal kecil yang merupakan gejala perangkat lunak perusahaan vs perangkat lunak pengguna yang membunuh Anda ketika Anda harus menggunakannya sehari-hari, dan memaksa semuanya menjadi utas, dan ketidakmampuan untuk membalas utas sebaris. Ini tidak hanya mengganggu tetapi membuat sangat sulit bagi seseorang untuk memahami apa yang terjadi melalui menjelajahi satu saluran. Bahkan jika Anda menginstal beberapa plugin, itu sangat tersembunyi dan bahkan tidak berfungsi. Apa yang membunuh saya tentu saja, adalah mengetahui bahwa salah satu dari kita (atau bahkan saya) dapat memperbaikinya dengan cepat jika kita bisa, tetapi tentu saja kita tidak bisa. Ini hanya salah satu contoh. Ada begitu banyak, seperti dukungan pintasan yang buruk, gangguan ekstrem ketika orang masuk, kebingungan ekstrem antara grup dan bagian pengguna, dll dll dll. Anda mendapatkan perasaan bahwa desainer produk kurang fokus untuk memicu kegembiraan bagi pengguna, tetapi lebih banyak di sekitar beberapa tujuan perusahaan tingkat tinggi untuk memaksa utas, mungkin fitur rekap atau ringkasan AI. Balasan sebaris Discord dengan utas eksplisit berfungsi karena mempertahankan alur narasi sekaligus menambahkan struktur. Slack memilih Structure Overflow, karena struktur lebih baik untuk pelaporan perusahaan, ringkasan AI, demo "lihat seberapa terorganisir kami", dan pesan gaya clippy oleh beberapa PM yang putus asa untuk menunjukkan bahwa dia bekerja. Dan ketika Anda berbicara dengan dukungan? TIDAK ADA SOLUSI, hanya penjelasan upselling dan hambar tentang mengapa ini adalah solusi "unggul". Ini bukan salah mereka jelas, saya rasa bukan mandat atau KPI mereka untuk meningkatkan produk atau membuat pengguna senang, karena pelanggan mereka tidak berhenti, tentu saja tidak, karena biaya switching sangat tinggi. dan mereka mungkin tidak diberdayakan sama sekali untuk melakukan percakapan serius dengan prospek produk, yang lebih fokus pada fitur-fitur tajam seperti AI atau produk peningkatan keterampilan yang menghasilkan rev, atau fitur yang dibutuhkan OPSEC perusahaan. Produk hebat → momen budaya → adopsi perusahaan → akuisisi → enkripsi → pengguna merasa samar-samar lelah tetapi tidak dapat pergi karena efek jaringan. Menyebalkan karena Slack memang lebih baik untuk tim internal yang menskalakan, tetapi perselisihan sangat banyak, jauh lebih ramah dalam banyak hal kecil. ...