slack è un ottimo esempio di ciò che avrebbe potuto essere - fino a quando l'enshittificazione aziendale non lo ha fermato in modo brusco. e un ottimo promemoria delle insidie della scalabilità, che vanno dal compromettere la filosofia del prodotto, il supporto agli utenti e la cruciale relazione supporto/ingegneria. il contesto qui è che abbiamo dolorosamente cambiato da discord a slack 3 mesi fa, stiamo ancora cercando di capirlo, ma penso che finalmente ci stiamo arrivando. ma ci sono così tanti, così tanti piccoli dettagli che sono sintomatici del software aziendale rispetto al software per utenti che ti uccidono quando devi usarlo giorno dopo giorno, e l'obbligo di tutto a essere un thread, e l'incapacità di rispondere in linea a un thread. questo non è solo fastidioso ma rende estremamente difficile per qualcuno avere un'idea di cosa stia succedendo navigando in un canale. anche se vai a installare qualche plugin, è dolorosamente nascosto e non funziona nemmeno. quello che mi uccide, ovviamente, è sapere che chiunque di noi (o anche io) potrebbe risolvere questo rapidamente se potessimo, ma ovviamente non possiamo. questo è solo un esempio. ce ne sono così tanti, come il supporto scarso per le scorciatoie, fastidi estremi quando le persone sono dentro, confusione estrema tra gruppi di utenti e sezioni, ecc. ecc. ecc. hai la sensazione che i designer del prodotto siano meno concentrati a suscitare gioia negli utenti, ma più su qualche obiettivo aziendale di alto livello di forzare i thread, forse la funzione di riepilogo o i riassunti AI. le risposte in linea di discord con thread espliciti funzionano perché preservano il flusso narrativo aggiungendo struttura. slack ha scelto il sovraccarico di struttura, perché la struttura scala meglio per la reportistica aziendale, la sintesi AI, le dimostrazioni "guarda quanto siamo organizzati" e i messaggi in stile clippy di qualche pm che è disperato di mostrare che sta lavorando. e quando parli con il supporto? non ci sono SOLUZIONI, solo upselling e spiegazioni insipide sul perché questa sia una soluzione "superiore". ovviamente non è colpa loro, non penso che sia il loro mandato o kpi migliorare il prodotto o rendere felici gli utenti, poiché i loro clienti non smettono, ovviamente no, dato che il costo di switching è così alto. e probabilmente non sono affatto autorizzati a avere conversazioni serie con i responsabili del prodotto, che sono ovviamente più concentrati su funzionalità accattivanti come l'AI o prodotti di upskill che generano entrate, o funzionalità necessarie per la sicurezza operativa aziendale. ottimo prodotto → momento culturale → adozione aziendale → acquisizione → enshittificazione → gli utenti si sentono vagamente stanchi ma non possono andarsene a causa degli effetti di rete. è frustrante perché slack è davvero migliore per un team interno che sta scalando, ma discord è semplicemente così molto, così molto più amichevole in così tanti piccoli modi. ...