slack es un gran ejemplo de lo que podría haber sido - hasta que la enshittificación corporativa lo detuvo en seco. y un recordatorio terrible de las trampas de la escalabilidad, que van desde comprometerse con la filosofía del producto, el soporte al usuario y la crucial relación entre soporte/ingeniería. el contexto aquí es que dolorosamente cambiamos de discord a slack hace 3 meses, todavía estamos descubriéndolo, pero creo que finalmente estamos llegando. pero hay tantas, tantas pequeñas cosas que son sintomáticas del software corporativo frente al software de usuario que te matan cuando tienes que usarlo día a día, y la obligación de que todo sea un hilo, y la incapacidad de responder en línea a un hilo. esto no solo es molesto, sino que hace que sea extremadamente difícil para alguien hacerse una idea de lo que está sucediendo al navegar por un canal. aún si vas a instalar algún plugin, está dolorosamente oculto y ni siquiera funciona. lo que me mata, por supuesto, es saber que cualquiera de nosotros (o incluso yo) puede arreglar esto rápidamente si pudiéramos, pero por supuesto que no podemos. este es solo un ejemplo. hay tantos, como el pobre soporte de atajos, las molestias extremas cuando la gente está dentro, la confusión extrema entre grupos de usuarios y secciones, etc., etc., etc. tienes la sensación de que los diseñadores de productos están menos enfocados en generar alegría para los usuarios, sino más en algún objetivo corporativo de alto nivel de forzar hilos, tal vez la función de resumen o los resúmenes de IA. las respuestas en línea de discord con hilos explícitos funcionan porque preservan el flujo narrativo mientras añaden estructura. slack eligió el desbordamiento de estructura, porque la estructura escala mejor para informes empresariales, resumidos por IA, demostraciones de "mira qué organizados estamos" y mensajes al estilo de clippy de algún pm que está desesperado por mostrar que está trabajando. y cuando hablas con soporte? NO HAY SOLUCIONES, solo ventas adicionales y explicaciones insípidas sobre por qué esta es una solución "superior". esto no es culpa de ellos, obviamente, no creo que sea su mandato o KPI mejorar el producto o hacer felices a los usuarios, ya que sus clientes no se van, por supuesto que no, ya que el costo de cambio es tan alto. y probablemente no están empoderados en absoluto para tener conversaciones serias con los líderes de producto, que están, por supuesto, más enfocados en características llamativas como IA o productos de mejora de ingresos, o características que necesita la seguridad operativa empresarial. gran producto → momento cultural → adopción empresarial → adquisición → enshittificación → los usuarios se sienten vagamente cansados pero no pueden irse debido a los efectos de red. es una pena porque slack es, de hecho, mejor para un equipo interno que está escalando, pero discord es simplemente mucho, mucho más amigable en tantas pequeñas maneras. ...