Incidente de la Extensión del Navegador - Actualización Breve (27 de diciembre) Compartiendo otra actualización sobre dónde estamos con el manejo del incidente de la Extensión del Navegador. 1/ Nuestra investigación forense está en curso. Google respondió diciendo que ha escalado nuestro ticket - ¡buenas noticias! Esperamos recibir pronto los registros de auditoría de la Chrome Store. Además, los dispositivos de los trabajadores remotos están en camino a nuestro equipo de seguridad para chequeos más detallados. Esto tomará algo de tiempo de envío a pesar de ser acelerado.

2/ Nuestra Extensión ahora notifica a los usuarios afectados: si se detectan billeteras comprometidas en el dispositivo, se insta a los usuarios a migrar y abandonar las billeteras antiguas de inmediato para evitar más pérdidas. Así que si ves el banner en la Extensión, por favor actúa de inmediato. Si no ves el banner, genial, estás bien y no se requiere ninguna acción.

3/ Nuestra prioridad es asegurarnos de que los reembolsos lleguen a las personas adecuadas. Verificar la propiedad mientras filtramos a estafadores y hackers es complejo, por lo que el procesamiento de solicitudes está tardando más de lo que los usuarios afectados esperaban. Estamos mejorando nuestras herramientas y procesos, así como desarrollando nuevas funciones de Extensión para mejorar la precisión. Lanzamiento pronto.

4/ Hemos recibido más de 2,630 reclamaciones e informes de reembolso, más de 10 veces nuestro volumen habitual de tickets. Las pérdidas en las reclamaciones varían de $1.05 a $3.5M. Nuestro equipo de Atención al Cliente está más sobrecargado de lo habitual, pero están respondiendo a las reclamaciones lo más rápido posible. También estamos en el proceso de conseguir más capacidad de soporte. Gracias por su paciencia.