Інцидент розширення браузера — коротке оновлення (27 грудня) Ділюся ще одним оновленням щодо того, на якому етапі ми перебуваємо з обробкою інцидентів розширення браузера. 1/ Наше судово-медичне розслідування триває. Google відповів, що наш заявку підвищили — гарна новина! Сподіваємося незабаром отримати журнали аудиту Chrome Store. Також пристрої від віддалених працівників направляються до нашої команди безпеки для детальнішої перевірки. Це займе певний час доставки, незважаючи на прискорення.

2/ Наше розширення тепер звертається до постраждалих користувачів — якщо на пристрої виявлено скомпрометовані гаманці — їм рекомендується негайно мігрувати та відмовлятися від старих гаманців, щоб уникнути подальших втрат. Тож якщо ви побачите банер у Extension, будь ласка, дійте негайно. Якщо ви не бачите банер — чудово, все гаразд, і жодних дій не потрібно.

3/ Наш пріоритет — переконатися, що відшкодування надходить правильним людям. Перевірка власності під час відсіювання шахраїв і хакерів є складною, тому обробка запитів займає більше часу, ніж очікували користувачі. Ми вдосконалюємо наші інструменти та процеси, а також розробляємо нові функції розширення для підвищення точності. Запуск скоро.

4/ Ми отримали 2 630+ заявок і звітів про відшкодування — це більш ніж у 10 разів більше, ніж зазвичай. Втрати за претензіями варіюються від $1,05 до $3,5 млн. Наша команда підтримки клієнтів зайнята набагато більше, ніж зазвичай, але вони реагують на претензії якомога швидше. Ми також перебуваємо в процесі пошуку додаткових потенціалів для підтримки. Дякую за ваше терпіння.