Incidente dell'estensione del browser - Breve aggiornamento (27 dicembre) Condividiamo un altro aggiornamento su dove siamo con la gestione dell'incidente dell'estensione del browser. 1/ La nostra indagine forense è in corso. Google ha risposto dicendo che ha escalato il nostro ticket - buone notizie! Speriamo di ricevere presto i log di audit del Chrome Store. Inoltre, i dispositivi dei lavoratori remoti sono in viaggio verso il nostro team di sicurezza per controlli più dettagliati. Questo richiederà del tempo di spedizione nonostante sia stato accelerato.

2/ La nostra Estensione ora avvisa gli utenti interessati: se vengono rilevati portafogli compromessi sul dispositivo, gli utenti sono invitati a migrare e abbandonare immediatamente i vecchi portafogli per prevenire ulteriori perdite. Quindi, se vedi il banner sull'Estensione, ti preghiamo di agire immediatamente. Se non vedi il banner - ottimo, sei a posto e non è necessaria alcuna azione.

3/ La nostra priorità è assicurarci che i rimborsi vadano alle persone giuste. Verificare la proprietà mentre si filtrano truffatori e hacker è complesso, quindi l'elaborazione delle richieste sta richiedendo più tempo del previsto dagli utenti interessati. Stiamo migliorando i nostri strumenti e processi, oltre a sviluppare nuove funzionalità per l'Estensione per migliorare l'accuratezza. Lancio imminente.

4/ Abbiamo ricevuto oltre 2.630 richieste e segnalazioni di rimborso — più di 10 volte il nostro volume abituale di ticket. Le perdite nelle richieste variano da $1,05 a $3,5 milioni. Il nostro team di Assistenza Clienti è molto più sotto pressione del solito, ma sta rispondendo alle richieste il più rapidamente possibile. Siamo anche in procinto di reperire ulteriore capacità di supporto. Grazie per la vostra pazienza.