ブラウザ拡張機能インシデント - 短いアップデート(12月27日) ブラウザ拡張機能のインシデント処理の進捗について、また別のアップデートを共有します。 1/ 我々の法医学調査は継続中です。Googleからはチケットをエスカレーションしたとの返信がありました。良いニュースです!Chrome Storeの監査ログは近いうちに届くことを期待しています。また、リモートワーカーのデバイスもセキュリティチームに送られ、より詳細なチェックを受けています。これは急ぎ処理されているにもかかわらず、発送に時間がかかります。

2/ 拡張機能は現在、影響を受けたユーザーに、デバイス上でウォレットの侵害が検出された場合、さらなる損失を防ぐために即座に移行し、古いウォレットを放棄するよう促します。ですので、拡張機能のバナーを見かけたら、すぐに行動してください。バナーが見えなくても、それは大丈夫で、特に何も必要ありません。

3/ 私たちの最優先事項は、返金が適切な人に届くようにすることです。所有権の確認と詐欺師やハッカーの排除は複雑であり、リクエスト処理に影響を受けたユーザーの予想以上に時間がかかっています。ツールやプロセスの改善に加え、精度向上のための新しい拡張機能機能の開発も進めています。まもなく発売予定です。

4/ 返金請求と報告件数は2,630件あり、通常の10倍以上のチケット数です。請求の損失は1.05ドルから350万ドルの範囲です。カスタマーサポートチームはいつもよりかなり手一杯ですが、できるだけ早くクレームに対応しています。また、支援能力の確保も進めています。ご辛抱いただきありがとうございます。