Lempiote Brent Beshoren vuosittaisesta kirjeestä: Mitä toimitusjohtajat ovat ja eivät ole Useimmat ihmiset ajattelevat toimitusjohtajaa huipulla olevana henkilönä. Se pätee samalla tavalla kuin tuulilasi on auton "edessä". Teknisesti oikein. Lisäksi, se menee ohi asian ydin. Tuulilasi ei ole moottori. Kyse ei ole pyöristä. Se ei liikuta mitään. Mutta se määrittää, mitä kuljettaja näkee, mitä hän sivuuttaa ja mihin törmää 70 mailin tuntinopeudella. Kun toimitusjohtajan tehtävä tehdään hyvin, se on totuuden tuomari. Toimitusjohtaja seisoo ulkomaailman ja sisämaailman, yritysmytologian ja kilpailullisen todellisuuden rajalla. Se kuulostaa itsestään selvältä, mutta ei ole. Väittäisin, että normi on harha, jossa organisaatiot luovat todellisuuksia, jotka ovat irrallaan totuudesta, vaihtoehtoisilla otsikoilla, roistoilla ja sankareilla, kaikki julistettu järkyttävän varmuudella. Joten toimitusjohtajan työ alkaa peruskysymyksellä: Mikä on totta? Ei se mikä lohduttaa. Ei poliittisesti kätevää. Ei sitä, mitä kojelaudamme voivat mitata. Mikä on totta? Ja mitä meidän pitäisi tehdä asialle? Mutta päätös siitä, mitä tehdä, ja sen tekeminen vaatii harvinaisten ominaisuuksien yhdistelmän. Toimitusjohtajan täytyy olla tarpeeksi itsevarma valitakseen suunnan ja tarpeeksi nöyrä muuttaakseen suunnan. Tarpeeksi optimistinen inspiroimaan ja tarpeeksi vainoharhainen valmistautumaan. Tarpeeksi lämmin rakentamaan luottamusta ja tarpeeksi vaikeaa tekemään puheluita, jotka pettävät ihmisiä, joista he pitävät ja joista välittävät. Meidän täytyy riisua pois mystiikka. Käytännössä toimitusjohtaja jakaa kolme asiaa: Huomio: Jos haluat ymmärtää toimitusjohtajaa, jätä hänen strategiapakkansa huomiotta ja lue hänen kalenterinsa. Minne huomio menee, siellä virtaa energia. Missä energia virtaa, siellä raha seuraa. Ja missä raha seuraa, organisaatio muuttuu hitaasti joksikin muuksi, yleensä huomaamatta sitä ennen kuin se on ilmeistä. Siksi toimitusjohtajan huomio on niin kallista. Siksi se on niin helppo hukata. On tuhansia "tärkeitä" kokousta, jotka ovat itse asiassa vain monimutkaisia tapoja välttää se yksi kokous, jolla on merkitystä. On tuhansia "kiireellisiä" ongelmia, jotka ovat itse asiassa vain yrityksen pyyntö toimitusjohtajalle väliaikaisesti rauhoittaa ahdistusta. Toimitusjohtajan huomio on yrityksen taskulamppu. Kohdista se oikeisiin asioihin, niin yritykset muuttuvat. Jos osoitat väärää asiaa tarpeeksi kauan, väärä asia muuttuu olennoksi. Ihmiset: Toimitusjohtaja rakentaa tiimin, joka rakentaa tiimiä. Olen oppinut, että tervettä yritystä ei rakenna sankarillinen toimitusjohtaja. Sen rakentaa loistava tiimi, joka toimii selkeydellä, luottamuksella, nopeudella ja vastuullisuudella. Toimitusjohtajan rooli on luoda tämä ympäristö, suojella sitä ja tarvittaessa tehdä kivuliaita henkilöstöpäätöksiä, jotka säilyttävät sen. Tämä kuulostaa suoraviivaiselta, kunnes elät sen. Sitten huomaat, ettet siirrä laatikoita organisaatiokaaviossa. Sotket ihmisten arvokkuutta, toimeentuloa ja perheitä. Sotket myös kaikkien jääjien moraalin. Jokainen palkkaus on veto. Jokainen ylennys on signaali. Jokainen suvaitseva käyttäytyminen muuttuu käytännössä politiikaksi. Toimitusjohtajasta tulee, halusi tai ei, kulttuurin ruumiillistuma. Kyse ei ole siitä, mitä he sanovat arvostavansa, vaan siitä, mitä he käytännössä palkitsevat, rankaisevat, jättävät huomiotta ja sallivat. Raha: Tämä on toimitusjohtajan vaikein työ, koska se on usein se, johon heidät on vähiten koulutettu, joka vaikuttaa kaikkein loistelisimmalta ja on ajan myötä erittäin vaikuttava. Useimmat toimitusjohtajat nousevat jonkinlaisen erinomaisuuden kautta myynnissä, operaatioissa, insinööri- tai tuotetehtävissä. Sitten eräänä päivänä he heräävät ja ymmärtävät, että suurimmat päätökset ovat pääoman allokointipäätöksiä: sijoittaa uudelleen tai jakaa, kasvattaa tai yhdistää, ostaa tai rakentaa, lisätä henkilöstöä tai automatisoida, lyödä vetoa tulevaisuudesta tai pelata sitä varovaisesti. Pääoman allokaatio tarkoittaa, että strategia lakkaa olemasta substantiivi ja muuttuu verbiksi. Siellä vision tulee auditointiin. Ja siinä toimitusjohtaja voi hiljaa pilata yrityksen samalla kun näyttää kiireiseltä. On hämmästyttävän helppoa sekoittaa toiminta edistykseen ja uudelleensijoittaminen viisauteen. Usein paras pääoman allokointipäätös on tuskallisen tylsä: tee vähemmän asioita, tee ne paremmin ja pidä jauhe kuivana. Mutta se ei ole se, mikä saa suosionosoituksia. Maailmassamme, jossa on pitkäaikaisia omistajia, pysyvää pääomaa eikä pakotettua lähtöaikataulua, toimitusjohtajan työ yksinkertaistuu. Me emme tarvitse teatteria. Emme tarvitse kasvua kasvun vuoksi. Meidän ei tarvitse keksiä narratiivia seuraavaa varainhankintakierrosta tai neljännesvuosittaista puhelua varten. Voimme pelata hyökkäystä, kun tilaisuus on todellinen, ja puolustusta, kun se ei ole. Voimme sanoa "ei nyt" ilman, että teeskentelemme, että se on "ei koskaan". Tämä johtaa minut ehkä eniten väärinymmärrettyyn osaan toimitusjohtajan roolissa: toimitusjohtaja on pääjohtaja "ei". Jokainen kyllä on ei jollekin muulle. Jokainen strategia on kasa poissulkemisia. Jokainen sitoutuminen on kompromissi. Organisaatio vaatii aina enemmän: enemmän aloitteita, enemmän tuotteita, enemmän kokouksia, enemmän rekrytointeja, enemmän poikkeuksia, enemmän monimutkaisuutta. Kasvava monimutkaisuus on elämän oletusasetelma, eikä yritykset ole vapautettuja luonnollisesta järjestyksestä. Toimitusjohtajan täytyy tulla mukavaksi olla se, joka tuottaa pettymyksen lyhyellä aikavälillä, jotta yritys ei petä kaikkia pitkällä aikavälillä. Tässä kohtaa olen henkilökohtaisesti kamppaillut sekä johtajana että omistajana. Haluan olla avulias, myöntyväinen ja pidetty. Voin helposti luisua lyhytaikaiseen ihmisten miellyttämiseen hyvän johtamisen kustannuksella. Joskus olen sekoittanut edistymisahdistukseni oivallukseen. Olen eksynyt päätöksiin liian aikaisin, koska "jonkun pitäisi tehdä jotain." Olen myös hitaasti ja tuskallisesti oppinut, että toimitusjohtaja voi tuoda valtavasti arvoa pelkästään kieltäytymällä lisäämästä melua. Selkeys on ystävällisyyttä, mutta usein tuntuu toimettomuudelta kiireisille ihmisille. Paljon toimitusjohtajan työstä on näkymätöntä. Kyse on paineen hallinnasta. Se on tunteiden imemistä ilman niiden levittämistä. Kyse on siitä, että tietää, mitä ajattelet ja miten sanoa se arvokkaasti. Se kantaa epävarmojen lopputulosten taakkaa samalla kun kehottaa tiimiä etenemään päättäväisesti. Siksi portfoliossamme välitämme vähemmän toimitusjohtajan karismasta ja enemmän hänen luonteestaan ja arvostelukyvystään. Olemme huomanneet, että parhailla toimitusjohtajilla on harvinainen yhdistelmä nöyryyttä ja intensiteettiä. Heidän ei tarvitse olla huoneen älykkäimpiä, mutta heidän täytyy olla selkeimpiä. Heidän ei tarvitse tietää kaikkia vastauksia, mutta heidän täytyy olla valmiita tekemään vaikea päätös.