Jokainen yritys oppii, että kun asiakkaat maksavat sinulle paljon, et voi tehdä päätöksiä vain siksi, että se vaikuttaa siistiltä. Mikä tahansa muutos, jonka teet, vaikuttaa käyttöön, aiheuttaa vaihtuvuutta ja aiheuttaa valtavan poikkitoiminnallisen päänsäryn, koska asiakkaat vihaavat muutosta.