どの企業でも学ぶことの一つは、顧客が多額の報酬を払っていると、単にかっこいいからといって判断を下すわけにはいかないということです。 どんな変更も利用に影響を与え、離職率を引き起こし、顧客が変化を嫌うため、部門横断的な頭痛の種となります。