Agen ServiceNow membuat tiket menghilang, keren, tetapi kemenangan sebenarnya adalah KYA: Anda harus mempercayai siapa yang bertindak dan mengapa. Setiap klik menjadi token yang dapat diaudit, dan kepercayaan itu adalah parit. VTS mengalahkan SaaS lama karena log kepercayaan menskalakan kerja.