ServiceNowのエージェントはチケットを消滅させますが、本当の勝利はKYAです:誰がなぜ行動したのかを信頼する必要があります。すべてのクリックが監査可能なトークンとなり、その信頼が堀となります。VTS は、信頼ログが機能を拡張できるため、古い SaaS に勝っています。