Các đại lý ServiceNow làm cho các vé biến mất, thật tuyệt, nhưng chiến thắng thực sự là KYA: bạn cần phải tin tưởng vào ai đã hành động và tại sao. Mỗi cú nhấp chuột trở thành một mã thông báo có thể kiểm toán, và sự tin tưởng đó là hàng rào bảo vệ. VTS vượt trội hơn SaaS cũ vì nhật ký tin tưởng mở rộng công việc.