Агенти ServiceNow змушують квитки зникати, круто, але справжня перемога – це KYA: потрібно довіряти, хто діяв і чому. Кожен клік стає токеном, який можна перевірити, і ця довіра стає ровом. VTS перевершує старий SaaS, тому що журнали довіри масштабують роботу.