Een van de beste manieren om iets te verkopen is om mensen iets te laten voelen. Ik ben net van een concert van Ludovico Einaudi gekomen. Geen songteksten. Geen uitleg. Geen woorden. Toch zag ik mensen huilen. Ik kan de instrumenten die gespeeld werden niet opnoemen, maar ik herinner me precies hoe het me deed voelen. Dat is de les. Mensen kopen niet omdat ze je product volledig begrijpen of het zelfs nodig hebben. Ze kopen vanwege hoe het hen laat voelen.