Một trong những cách tốt nhất để bán bất cứ thứ gì là khiến mọi người cảm thấy điều gì đó. Tôi vừa rời khỏi một buổi hòa nhạc của Ludovico Einaudi. Không có lời bài hát. Không có lời giải thích. Không có từ ngữ. Thế nhưng tôi đã thấy mọi người khóc. Tôi không thể liệt kê các nhạc cụ đã được chơi, nhưng tôi nhớ chính xác cảm giác mà nó mang lại cho tôi. Đó là bài học. Mọi người không mua vì họ hoàn toàn hiểu sản phẩm của bạn hoặc thậm chí cần nó. Họ mua vì cảm giác mà nó mang lại cho họ.