O CEO do Airbnb, Brian Chesky, compartilha os conselhos de Paul Graham que o ajudaram a encontrar o ajuste do produto/mercado "Paul Graham nos deu uma série de conselhos que provavelmente mudaram nossos negócios para sempre... Ele basicamente disse: 'É melhor ter 100 clientes que amam você do que um milhão de clientes que gostam de você.'" O fundador do Airbnb, Brian Chesky, continua: "Se você tem 100 pessoas que absolutamente amam seu produto, elas dirão a 100 pessoas, e dirão a 100 pessoas, e essa coisa crescerá viralmente. Na verdade, quase todos os movimentos da história também cresceram dessa maneira - há seguidores profundamente apaixonados e eles crescem, e são defensores do cliente. Ele contrasta isso com a sabedoria geral no Vale do Silício de: "Preciso criar este aplicativo. Precisa ter esse coeficiente viral. Preciso fazer com que milhões de pessoas o usem. E eles precisam gostar o suficiente para compartilhá-lo." Brian argumenta que essa é a maneira errada de pensar em construir um ótimo produto. E uma vez que eles pararam de se preocupar com milhões de pessoas, foi totalmente libertador. Nesse momento, a equipe fundadora do Airbnb decidiu fazer com que 100 pessoas os amassem, eles fariam coisas que não escalam: "Fazer com que 100 pessoas o amem significa que você precisa conhecê-las e entender o problema delas. Voaríamos durante a Y Combinator de Mountain View para Nova York e iríamos de porta em porta e nos encontraríamos com todos os nossos anfitriões e literalmente viveríamos com eles. Este foi um grande ponto de inflexão para a empresa. "E uma vez que você tem 100 pessoas, você se concentra apenas em descobrir como escalar isso. É um problema intelectual totalmente diferente escalar algo que 100 pessoas amam do que descobrir [como fazer com que 1 milhão de pessoas que gostam de você te amem]. E esse foi o ponto de virada para nós." Fonte do vídeo: @GreylockVC (2015)