Генеральний директор Airbnb Брайан Ческі ділиться порадами Пола Грема, які допомогли йому знайти product/market fit «Пол Грем дав нам низку порад, які, ймовірно, назавжди змінили наш бізнес... По суті, він сказав: «Краще мати 100 клієнтів, які люблять тебе, ніж мільйон клієнтів, яким ти просто подобаєшся». Засновник Airbnb Брайан Ческі продовжує: «Якщо у вас є 100 людей, яким дуже подобається ваш продукт, вони скажуть 100 людям, і вони скажуть 100 людям, і ця річ стане вірусною. Насправді, майже всі рухи в історії також розвивалися таким чином — є глибоко пристрасні послідовники, і вони розвивають його, і вони є захисниками клієнтів». Він протиставляє це загальній мудрості Кремнієвої долини: «Мені потрібно створити цей додаток. Він повинен мати такий вірусний коефіцієнт. Мені потрібно змусити мільйони людей скористатися ним. І їм це має подобатися настільки, щоб ділитися цим». Брайан стверджує, що це неправильний спосіб думати про створення чудового продукту. І як тільки вони перестали турбуватися про мільйони людей, це стало абсолютно вільним. У цей момент команда засновників Airbnb вирішила, що 100 людей полюблять їх, вони будуть робити речі, які не масштабуються: «Щоб змусити 100 людей полюбити вас, вам потрібно зустрітися з ними і зрозуміти їхню проблему. Ми летіли під час Y Combinator з Маунтін-В'ю до Нью-Йорка, ходили від дверей до дверей, зустрічалися з кожним із наших господарів і буквально жили з ними». Це стало величезним переломним моментом для компанії. «І коли у вас є 100 людей, ви просто зосереджуєтеся на тому, щоб з'ясувати, як це масштабувати. Це зовсім інша інтелектуальна проблема – масштабувати те, що подобається 100 людям, ніж з'ясовувати [як змусити 1 мільйон людей, яким ви подобаєтеся, полюбити вас]. І це стало для нас переломним моментом». Джерело відео: @GreylockVC (2015)