Airbnbs VD Brian Chesky delar med sig av Paul Grahams råd som hjälpte honom att hitta en produkt eller marknad som passade in på marknaden "Paul Graham gav oss en rad råd som förmodligen förändrade vår verksamhet för alltid... Han sa i princip: 'Det är bättre att ha 100 kunder som älskar dig än en miljon kunder som bara gillar dig.'" Airbnbs grundare Brian Chesky fortsätter: "Om du har 100 personer som absolut älskar din produkt, kommer de att berätta för 100 personer, och de kommer att berätta för 100 personer, och den här saken kommer att växa viralt. Faktum är att nästan alla rörelser i historien också har vuxit på det här sättet – det finns djupt passionerade anhängare och de får det att växa, och de är kundförespråkare." Han kontrasterar detta mot den allmänna visdomen i Silicon Valley: "Jag måste bygga den här appen. Den behöver ha denna virala koefficient. Jag behöver få miljontals människor att använda den. Och de måste gilla det tillräckligt mycket för att dela det." Brian menar att detta är fel sätt att tänka på att bygga en bra produkt. Och när de slutade oroa sig för miljontals människor var det helt befriande. I det här ögonblicket bestämde sig Airbnbs grundarteam för att få 100 personer att älska dem, de skulle göra saker som inte skalas: "Att få 100 personer att älska dig innebär att du måste träffa dem och förstå deras problem. Vi flög under Y Combinator från Mountain View till New York och vi gick från dörr till dörr och träffade alla våra värdar och bodde bokstavligen med dem." Detta var en stor vändpunkt för företaget. "Och när du väl har 100 personer fokuserar du bara på att ta reda på hur du ska skala upp det. Det är ett helt annat intellektuellt problem att skala upp något som 100 människor älskar än att räkna ut [hur man får 1 miljon människor som gillar dig att älska dig]. Och det blev vändpunkten för oss. Videokälla: @GreylockVC (2015)