O CEO da Airbnb, Brian Chesky, partilha os conselhos de Paul Graham que o ajudaram a encontrar o produto/mercado adequado "Paul Graham nos deu uma série de conselhos que provavelmente mudaram nosso negócio para sempre... Ele basicamente disse: 'É melhor ter 100 clientes que amam você do que um milhão de clientes que gostam de você'." O fundador da Airbnb, Brian Chesky, continua: "Se você tem 100 pessoas que absolutamente amam seu produto, elas vão dizer a 100 pessoas, e elas vão dizer a 100 pessoas, e essa coisa vai crescer viricamente. Na verdade, quase todos os movimentos na história também cresceram dessa forma – há seguidores profundamente apaixonados e eles crescem, e eles são defensores dos clientes." Ele contrasta isso com a sabedoria geral no Vale do Silício de: "Eu preciso construir este aplicativo. Precisa ter esse coeficiente viral. Eu preciso fazer com que milhões de pessoas o utilizem. E eles precisam gostar o suficiente para compartilhá-lo." Brian argumenta que esta é a maneira errada de pensar em construir um ótimo produto. E uma vez que eles pararam de se preocupar com milhões de pessoas, foi totalmente libertador. Neste momento, a equipe fundadora do Airbnb decidiu fazer com que 100 pessoas os amassem e fizessem coisas que não escalassem: "Fazer com que 100 pessoas te amem significa que você precisa conhecê-las e entender seu problema. Voávamos durante o Y Combinator de Mountain View para Nova Iorque e íamos de porta em porta e encontrávamo-nos com todos os nossos anfitriões e literalmente vivíamos com eles." Este foi um enorme ponto de inflexão para a empresa. "E uma vez que você tem 100 pessoas, você apenas se concentra em descobrir como dimensionar isso. É um problema intelectual totalmente diferente escalar algo que 100 pessoas amam do que descobrir [como fazer com que 1 milhão de pessoas que gostam de você te amem]. E esse foi o ponto de viragem para nós." Fonte do vídeo: @GreylockVC (2015)