Если обратная связь — это подарок, почему так трудно её получать? И давать? Потому что никто не научил нас, как правильно давать обратную связь. На основе тысяч разговоров об обратной связи и сотен часов исследований, сегодняшний автор, Джек Коэн, разработал основанную на фактических данных, простую в использовании структуру для предоставления обратной связи, которую он называет GAIN. Как говорит Джек: "GAIN — это полезная аббревиатура и суть философии." Гораздо эффективнее и вдохновляюще формулировать обратную связь, основываясь на результатах, к которым мы хотим стремиться (приобретение), вместо того чтобы сосредотачиваться только на том, от чего мы хотим уйти (боль). Этот гид по сути является инструкцией по Радикальной Искренности и самой конкретной (и легко запоминающейся) структурой для предоставления отличной обратной связи, которую вы можете найти где угодно. Вот структура: G - Цель: Начните с будущего влияния, которого вы оба хотите, а не с текущей проблемы, которую хотите избежать. - Вместо: "Ваши неаккуратные передачи вызывают раздражение" Попробуйте: "Я хочу, чтобы мы работали быстрее и уменьшили трение при передаче" A - Действия & I - Влияния: Назовите конкретные наблюдаемые вами поведения и их последствия. Никаких суждений. Важно: признайте свой собственный вклад тоже. - Вместо: "Вы контролируете и не доверяете людям" - Попробуйте: "Вы на каждом звонке по продажам и во всех каналах Slack, и я вижу, как это должно быть утомительно. Когда вы проверяете перед нашими согласованными сроками, я останавливаюсь, чтобы ответить, что приводит к переключению контекста, замедляющему выполнение" N - Следующее: Закончите конкретными обязательствами: Кто что сделает и к какому сроку. Сначала спросите их идеи, затем сделайте конкретные запросы, которые легко отклонить. → "Можете ли вы включить этот контекст в следующий раз?" → "Давайте проверим в пятницу, как пройдет этот эксперимент" Почему это работает: Исследования показывают, что формулирование обратной связи вокруг потенциальных приобретений (в отличие от избегания боли) приводит к в 4 раза большему количеству действий и значительно лучшим результатам. Это активирует режим подхода вместо режима угрозы. Это активирует любопытство вместо защитной реакции. Гид включает шаблоны, инструменты ИИ для практики, конкретные фразы для сложных ситуаций и как справляться с сопротивлением: Поделитесь этим с вашей командой и подчиненными, чтобы начать получать лучшую обратную связь.