سيكون الوكلاء الرأسيون، وليس الوكلاء الأفقيون، هو المكان الذي تتراكم فيه القيمة في طبقة التطبيق. سيفوز مقدمو النماذج بمعركة الواجهة والبنية التحتية لجعل الوكلاء المعممين يعملون ، وليس الشركات الناشئة. خلقت SaaS سخاخا في المؤسسة ووظائف جديدة يجب القيام بها في شركات التكنولوجيا. لقد كان جسرا لمدة 30 عاما مطلوبا لتحويل العمل عن ظهر قلب والعمل اليدوي إلى عمل آلي ووكيل وجعل الشركات تميل مرة أخرى. على غرار الطريقة التي استحوذت بها Vertical SaaS cos على غالبية إنفاق B2B (و B2C!) ، هناك تريليون دولار من إنفاق ذوي الياقات البيضاء ليتم الاستيلاء عليها من قبل وكلاء محددين عموديين يقومون بأتمتة العمل المتخصص. ستذهب شركات الوكيل المعممة التي تقوم بالركض للحصول على الجائزة النهائية في طريق Retool و Airtable و UiPath وما إلى ذلك.