Các tác nhân theo chiều dọc, không phải tác nhân theo chiều ngang sẽ là nơi giá trị tích lũy ở lớp ứng dụng. Các nhà cung cấp mô hình sẽ thắng trong cuộc chiến giao diện & hạ tầng để làm cho các tác nhân tổng quát hoạt động, không phải các công ty khởi nghiệp. SaaS đã tạo ra sự phình to trong tổ chức và những công việc mới cần thực hiện tại các công ty công nghệ. Đó là một cây cầu 30 năm cần thiết để biến công việc thủ công, lặp đi lặp lại thành công việc tự động, có tính tác động và làm cho các công ty trở nên gọn gàng trở lại. Tương tự như cách mà các công ty SaaS theo chiều dọc đã chiếm lĩnh phần lớn chi tiêu B2B (và B2C!), có một nghìn tỷ đô la chi tiêu văn phòng trắng cần được chiếm lĩnh bởi các tác nhân cụ thể theo chiều dọc tự động hóa công việc ngách. Các công ty tác nhân tổng quát mà thực sự cố gắng giành lấy phần thưởng cuối cùng sẽ đi theo con đường của Retool, Airtable, UiPath, v.v.