Stiamo assistendo al passaggio da agenti come copiloti che aiutano le aziende o i fornitori di servizi a migliorare, a prendere il volante e fornire direttamente quel servizio o consegnare il prodotto. I copiloti miglioreranno l'efficienza aziendale. I piloti cambieranno la forma dei mercati capovolgendo le strutture dei costi. E, idealmente, ci daranno una sanità, consulenza legale, gestione finanziaria, contabilità, stile, ecc. ecc. molto migliori e più personalizzate. Il più grande ostacolo in questo momento è la fiducia, l'immaginazione e un prodotto fluido--non la tecnologia. Sono entusiasta dell'era dei piloti.