Ми спостерігаємо перехід від агентів як других пілотів, які допомагають бізнесу або постачальникам послуг працювати краще, до того, щоб сісти за кермо та надавати цю послугу або доставляти продукт безпосередньо. Другі пілоти підвищать ефективність бізнесу. Пілоти змінять вигляд ринків, перевернувши з ніг на голову структури витрат. І, в ідеалі, надати нам набагато кращу та більш індивідуальну охорону здоров'я, юридичні консультації, фінансове управління, бухгалтерський облік, стиль тощо Найбільшим бар'єром зараз є довіра, уява та маслянистий продукт, а не технології. Про епоху льотчиків.