Proces w firmie jest jak bandy na torze do kręgli. Bandy nie są potrzebne dla świetnych graczy, tak jak proces nie jest potrzebny dla wspaniałych ludzi. Proces jest koniecznym złem dla firm, gdy się rozwijają, aby zrekompensować brak odpowiedniego przepływu informacji i brak możliwości działania ludzi bez procesu.