Процесс в компании похож на бортики на дорожке для боулинга. Бортики не нужны для отличных игроков, так же как процесс не нужен для отличных людей. Процесс — это необходимое зло для компаний по мере их роста, чтобы компенсировать недостаток правильного распространения информации и отсутствие у людей полномочий продвигать дела вперед без процесса.