Processen i ett företag är som stötfångare på en bowlingbana. Bumpers är inte nödvändiga för stora bowlare, precis som process inte är nödvändig för stora spelare. Processer är ett nödvändigt ont för företag när de skalar, för att kompensera för att information inte sprids ordentligt och att folk inte har handlingsutrymme att driva saker framåt utan process.