Bir şirkette süreç, bowling pistindeki tamponlar gibidir. Büyük bowlingerler için tamponlar gerekli değil, tıpkı harika insanlar için süreç gerekli değil. Süreçler, şirketler ölçeklenirken gerekli bir kötülüktür; bilgilerin doğru yayılmamasını ve insanların süreci ilerletmelerini telafi etmek için.