A mediocridade em uma organização frequentemente aparece da mesma forma: pessoas que não têm conhecimento ou habilidade para entender o trabalho, que ignoram fatos e princípios, mas são rápidas em dar desculpas, criar obstáculos e tentar ditar decisões para as quais não estão qualificados. Toda empresa deve aprender a reconhecer e se proteger contra esse padrão — porque o progresso real é impulsionado por quem combina expertise, propriedade e respeito pela arte.