Keterampilan yang diremehkan di ruang kesehatan: mengetahui kapan harus berhenti membantu seseorang. Terlihat seperti mengidentifikasi apakah seseorang mencari solusi atau simpati Anda. Mantan = penasaran otentik + demonstrasi yang jelas tentang penerapan perubahan + eksekusi yang kejam dari yang membosankan + pasien dengan hasil Terakhir = tahan terhadap perubahan + menjalankan playbook berkode pintasan yang sama + mengantisipasi hasil yang berbeda Alokasikan sumber daya terbatas Anda dengan bijak.