Uma habilidade subvalorizada na área da saúde: saber quando parar de ajudar alguém. Parece algo como identificar se alguém está à procura de uma solução ou da sua simpatia. Anterior = autenticamente curioso + demonstração clara de implementação de mudanças + execução implacável do aborrecido + paciente com os resultados Posterior = resistente à mudança + seguindo o mesmo manual de atalhos + antecipando resultados diferentes Alocar os seus recursos finitos sabiamente.