O abilitate subapreciată în domeniul sănătății: să știi când să încetezi să mai ajuți pe cineva. Pare să identifici dacă cineva caută o soluție sau simpatia ta. Primul = autentic curios + demonstrație clară a implementării schimbării + execuție nemiloasă a plictisitorului + pacient cu rezultate A doua = rezistentă la schimbare + rulând același playbook codat prin scurtături + anticipând rezultate diferite Alocă resursele finite cu înțelepciune.