Senang kita semua telah sadar bahwa tidak ada yang mengkodekan CRM. Berikut daftar kasus beruang yang tersisa yang saya dengar selama beberapa bulan terakhir: - Pendapatan ekspansi akan masuk ke aplikasi asli AI yang terhubung ke System of Record (SOR), bukan modul SOR - Tren paritas fitur menjadi nol, merugikan CAC karena setiap pelanggan/upsell menjadi pertarungan pisau dengan banyak pesaing - Nilai akan bertambah ke lapisan agen yang berada di atas sistem catatan (SOR) - Pangsa dompet menurun karena pengeluaran TI bergeser ke belanja AI - Karena Agen melakukan lebih banyak pekerjaan, pendapatan berbasis kursi akan menurun - SaaS lama akan berjuang untuk beralih dari kursi ke hasil - Margin kotor akan memburuk karena pendapatan AI secara struktural lebih mahal yang merugikan nilai penopang model bisnis - Pendapatan penggunaan lebih siklus dan lebih mudah dioptimalkan daripada langganan/kursi - Kekuatan penetapan harga yang berkurang karena penurunan diferensiasi dan penguncian menghilangkan tuas pertumbuhan lainnya - Penurunan lalu lintas organik karena adopsi LLM meningkatkan CAC - Persetujuan fitur AI memperpanjang siklus penjualan - Persaingan untuk bakat AI yang langka meningkatkan SBC/opex lebih cepat daripada pendapatan - Sentimen investor menjadi hambatan struktural karena kualitas pendapatan/model bisnis diturunkan