După 8 ani în care am plătit 120 USD pe lună pentru internetul @Rogers de acasă, modemul meu este la sfârșit. Se oprește, a încetinit, nu mai funcționează. I-am sunat pentru a obține un modem nou și acum vor să mă taxeze mai mult în fiecare lună și trebuie să plătesc pentru noul modem? Imaginați-vă că pierdeți un client de 8 ani pentru că "aceasta este politica noastră"