這篇文章倒是提到了一個現在 ChatGPT 這類 AI 聊天工具的一個明顯問題：就是聊天歷史在側邊欄很重要的位置，但又很雞肋，真需要找個啥又找不到。 （圖1 左側就是當前的聊天歷史檢索功能，右側是作者建議的設計） 作者把 AI 聊天歷史和當年 Chrome 設計瀏覽歷史的事聯繫在一起了，早在 2008 年的時候，Chrome 就為每個用戶的瀏覽歷史建立索引了，還基於之上做了很多炫酷設計，讓用戶可以更好的看到自己的瀏覽歷史。 （圖2，這設計我還有點印象） 但實際上這個功能結果沒什麼人用。 因為用戶需要什麼，不是從自己的瀏覽歷史裡面找，而是繼續通過搜索引擎查找。 舉個例子：當用戶想找“去年秋天做過的那個南瓜派食譜”時，他們腦子裏只有一件事：找到它。 現在擺在面前有兩條路： 1. 費勁的路：點開“歷史記錄”，面對一個可能很複雜（即便設計得很酷）的界面，回憶“我大概是去年10月還是11月看的？”、“我是在哪個網站上看的來著？”，然後在一長串列表裡翻找。 2. 簡單的路：打開 Google，重新輸入“南瓜派 食譜 好吃”。 結果絕大部分人會選第二條。 用戶永遠會選擇阻力最小的路徑。 但這不代表瀏覽歷史沒用，實際上 Chrome 團隊把瀏覽歷史放到了地址欄，每次你輸入幾個字母，就能猜到你想上哪個網站（我真的超愛這個功能）。 並且瀏覽歷史也是有用的（比如這條推文我就是從瀏覽歷史找出來的），只是不用在太顯眼的位置。 瀏覽器歷史記錄的真正價值，是讓你的核心體驗（比如搜索和訪問）變得更智能、更快捷。它應該是一個隱形的助手，而不是一個需要你費心管理的新功能。 再回來看 AI 聊天。聊天歷史在顯眼的位置，但是實際用到的並不多，當用戶需要什麼時，更多還是新開一個會話，畢竟新開會話也是“阻力最小的路徑”，而且因為上下文內容少生成質量會更高。 當然聊天記錄也確實重要，它能為用戶提供個性化的上下文信息，讓 AI 真的能懂你。 作者的建議就是： > 與其花大力氣設計一個華而不實的“聊天記錄管理器”，不如把這些“歷史數據”當成後臺的燃料，用來提升那 1% 的核心聊天體驗——讓它更懂你、更快響應、更準確。 話說回來，我不覺得這些問題 AI 廠商們不知道這個問題，但做好可也不容易，可比瀏覽器地址欄的智能提示複雜多了。 就目前來說，真正把歷史記錄變成個性化記憶的並且做的還可以的也就是 ChatGPT，也是 ChatGPT 讓用戶有粘性的一個“祕籍”。 但另一方面，這個記憶功能也很困擾，在不需要的時候反而添亂。

歷史經驗能借鑑，但未必能直接套用，不過我很喜歡那句話： > 用戶永遠會選擇阻力最小的路徑。