這篇文章倒是提到了一個現在 ChatGPT 這類 AI 聊天工具的一個明顯問題:就是聊天歷史在側邊欄很重要的位置,但又很雞肋,真需要找個啥又找不到。 (圖1 左側就是當前的聊天歷史檢索功能,右側是作者建議的設計) 作者把 AI 聊天歷史和當年 Chrome 設計瀏覽歷史的事聯繫在一起了,早在 2008 年的時候,Chrome 就為每個用戶的瀏覽歷史建立索引了,還基於之上做了很多炫酷設計,讓用戶可以更好的看到自己的瀏覽歷史。 (圖2,這設計我還有點印象) 但實際上這個功能結果沒什麼人用。 因為用戶需要什麼,不是從自己的瀏覽歷史裡面找,而是繼續通過搜索引擎查找。 舉個例子:當用戶想找“去年秋天做過的那個南瓜派食譜”時,他們腦子裏只有一件事:找到它。 現在擺在面前有兩條路: 1. 費勁的路:點開“歷史記錄”,面對一個可能很複雜(即便設計得很酷)的界面,回憶“我大概是去年10月還是11月看的?”、“我是在哪個網站上看的來著?”,然後在一長串列表裡翻找。 2. 簡單的路:打開 Google,重新輸入“南瓜派 食譜 好吃”。 結果絕大部分人會選第二條。 用戶永遠會選擇阻力最小的路徑。 但這不代表瀏覽歷史沒用,實際上 Chrome 團隊把瀏覽歷史放到了地址欄,每次你輸入幾個字母,就能猜到你想上哪個網站(我真的超愛這個功能)。 並且瀏覽歷史也是有用的(比如這條推文我就是從瀏覽歷史找出來的),只是不用在太顯眼的位置。 瀏覽器歷史記錄的真正價值,是讓你的核心體驗(比如搜索和訪問)變得更智能、更快捷。它應該是一個隱形的助手,而不是一個需要你費心管理的新功能。 再回來看 AI 聊天。聊天歷史在顯眼的位置,但是實際用到的並不多,當用戶需要什麼時,更多還是新開一個會話,畢竟新開會話也是“阻力最小的路徑”,而且因為上下文內容少生成質量會更高。 當然聊天記錄也確實重要,它能為用戶提供個性化的上下文信息,讓 AI 真的能懂你。 作者的建議就是: > 與其花大力氣設計一個華而不實的“聊天記錄管理器”,不如把這些“歷史數據”當成後臺的燃料,用來提升那 1% 的核心聊天體驗——讓它更懂你、更快響應、更準確。 話說回來,我不覺得這些問題 AI 廠商們不知道這個問題,但做好可也不容易,可比瀏覽器地址欄的智能提示複雜多了。 就目前來說,真正把歷史記錄變成個性化記憶的並且做的還可以的也就是 ChatGPT,也是 ChatGPT 讓用戶有粘性的一個“祕籍”。 但另一方面,這個記憶功能也很困擾,在不需要的時候反而添亂。
Elizabeth Laraki
Elizabeth Laraki2025年11月7日
We’re overthinking AI chat history — just like Chrome did with web history. 20 years ago, Chrome indexed every page users visited and designed detailed UIs for them to explore it. But users didn’t care. They just searched again. Here's what AI tools can learn from this 👇 Chrome’s web history dataset was rich, personal, and full of possibility. Designers explored everything from subway-map visualizations, to timeline UIs, to GoogleReader-style feeds — imagining people would want to explore their own browsing history. When they realized it was just easier, faster, and more intuitive for users to search again, Chrome shifted course. Web history became infrastructure — powering suggestions, surfacing shortcuts, and tucked behind “Command + Y.” Today, AI teams are replaying this same debate and trying to “solve” chat history. But people don’t want to manage their chat history. They just want models to remember intelligently so that every conversation feels smoother, smarter, and more personal. History should live in the background, supercharging personalization, context, and recall across the core product. The best designed products weave history in when it makes sense, but focus on propelling users forward. Full post in comments.
歷史經驗能借鑑,但未必能直接套用,不過我很喜歡那句話: > 用戶永遠會選擇阻力最小的路徑。
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