Esses dados confirmam fortemente meus pensamentos sobre os problemas do serviço público (e do Parlamento) e o que é necessário para resolvê-los. Todos esses problemas estão a jusante de três falhas tóxicas 1: Ministros e Parlamento não exercem liderança sobre seus departamentos. Eles não tomam decisões claras, não definem objetivos e não responsabilizam os servidores públicos. Em vez disso, eles se escondem atrás do serviço público, delegando decisões que deveriam tomar e tentando evitar serem responsabilizados por seus departamentos pelos eleitores e pela mídia. 2: Mesmo que os ministros desejassem cumprir esse papel, sua incapacidade de demitir servidores públicos impede que eles, e consequentemente o Parlamento, possam responsabilizar o serviço público por suas ações. Devem haver consequências para o baixo desempenho e deve ser o Parlamento e seus representantes – os únicos homens e mulheres neste país que podem reivindicar representar a vontade do povo – que, em última instância, definem o que é um baixo desempenho. 3: Ministros e Parlamento dependem desesperadamente do Serviço Público porque não têm meios independentes de coleta e processamento de informações. O fiasco com o ativista extremista egípcio evidenciou isso. O governo britânico está infestado de liderança fraca e instituições fracas. Os partidos políticos britânicos precisam entender que, sob nosso sistema, o Parlamento não é um simples órgão legislativo – ele deve estar fortemente envolvido na elaboração e execução de políticas – é a única instituição com participação real e emocionalmente envolvida nos resultados das políticas. Os representantes devem ter as habilidades e experiência para corresponder a essas responsabilidades, e o aparato partidário político deve desenvolver competências atualmente terceirizadas para o serviço público; o poder executivo deve ter informações coletadas fora do serviço público para redigir corretamente políticas alinhadas às necessidades do Parlamento, bem como para permitir que os ministros responsabilizem o CS por desempenho fraco. Principalmente, os partidos políticos devem ter a capacidade de elaborar políticas e um aparato de coleta de informações que possa entender independentemente quem são os verdadeiros atores em políticas (em vez de qualquer grupo que possa invadir os escritórios do governo). Também deve ter uma capacidade bem desenvolvida para processar estatísticas e realizar análises de dados. Se o executivo não quiser confiar em estatísticas inúteis lançadas por organismos ineficazes, ele precisa ter as suas próprias. No fim das contas, o serviço público não é o problema – o Parlamento e sua indiferença e incapacidade de exercer supervisão sobre o serviço público – esse é o problema. O fato de o serviço público britânico ter se tornado tanto ineficaz quanto um ator político independente é um sintoma.