Es gibt ein Papier mit dem Titel "Warum Lurker lurken", und jeder Community-Builder sollte es mindestens einmal lesen. Es erklärt etwas, das die meisten Menschen über Online-Communities missverstehen. Die Mehrheit der Mitglieder ist nicht wirklich inaktiv, weil es ihnen egal ist, sondern weil sie beobachten, verarbeiten oder noch Vertrauen aufbauen. In den meisten Communities posten oder kommentieren nur ein kleiner Prozentsatz aktiv, während der Rest alles, was um sie herum passiert, still aufnimmt. Was das bedeutet, ist, dass Stille nicht gleich Misserfolg ist (für einen bestimmten Zeitraum). Es ist Teil des natürlichen Lebenszyklus einer gesunden Community. Es gibt Beobachter, Lernende, Mitwirkende und Befürworter. Und der Übergang zwischen diesen Phasen hängt ganz davon ab, wie sicher, wertvoll und lohnend sich dein Raum anfühlt. Wenn Community-Builder in Panik über Engagement geraten und versuchen, Interaktionen durch künstliche Taktiken wie zufällige Verlosungen, übertriebene Hypes oder ständige Pings "zu erzwingen", verpassen sie normalerweise die echte Gelegenheit. Engagement bedeutet, genug Vertrauen und Wert zu schaffen, damit die Menschen von sich aus reden wollen, anstatt sie dazu zu drängen. Im Grunde erkennt eine gute Retentionsstrategie, dass Lurker kein Problem sind, das es zu beheben gilt, sondern ein Potenzial, das es zu erschließen gilt. Wenn du deinen Raum einfacher navigierbar, klarer in der Absicht und reicher an bedeutendem Wert machst, geschieht der Wandel ganz natürlich. Die stillen Leser werden zu Mitwirkenden, die Mitwirkenden werden zu Befürwortern, die Befürworter werden zum Grund, warum sich deine Community selbst erhält, usw... Es kommt alles darauf an, wie das Team interagiert, strategisiert, liefert und sicherstellt, dass die Mitglieder, die beigetreten sind, in der Lage sind, das Ziel zu erreichen, zu dem sie ursprünglich beigetreten sind.