On olemassa paperi nimeltä Why Do Lurkers Lurk, ja jokaisen yhteisön rakentajan pitäisi lukea se ainakin kerran. Se selittää jotain, mitä useimmat ihmiset ymmärtävät väärin verkkoyhteisöistä. Suurin osa jäsenistä ei ole oikeastaan passiivisia siksi, etteivät he välitä, vaan siksi, että he tarkkailevat, käsittelevät tai edelleen rakentavat itseluottamusta. Useimmissa yhteisöissä vain pieni osa julkaisee tai kommentoi aktiivisesti, kun taas loput imevät hiljaa kaiken ympärillään tapahtuvan. Tämä tarkoittaa, että hiljaisuus ei tarkoita epäonnistumista (tietyn ajan). Se on osa terveen yhteisön luonnollista elinkaarta. On tarkkailijoita, oppijoita, avustajia ja puolestapuhujia. Ja siirtyminen näiden vaiheiden välillä riippuu täysin siitä, kuinka turvalliselta, arvokkaalta ja palkitsevalta tilasi tuntuu. Kun yhteisön rakentajat panikoivat sitoutumisesta ja yrittävät "pakottaa" vuorovaikutukseen keinotekoisilla taktiikoilla, kuten satunnaisilla lahjoituksilla, liioitellulla hypellä tai jatkuvalla pingillä, he yleensä menettävät todellisen mahdollisuuden. Sitoutumisessa on kyse riittävän luottamuksen ja arvon luomisesta, jotta ihmiset haluavat luonnollisesti puhua sen sijaan, että painostaisivat heitä siihen. Joten periaatteessa hyvä säilyttämisstrategia tunnistaa, että väijyt eivät ole korjattava ongelma, vaan mahdollisuus avata. Kun teet tilastasi helpommin navigoitavan, selkeämmän tarkoituksen ja merkityksellisen arvon, muutos tapahtuu luonnollisesti. Hiljaisista lukijoista tulee avustajia, avustajista tulee puolestapuhujia, puolestapuhujista tulee syy siihen, miksi yhteisösi ylläpitää itseään jne... Kaikki riippuu siitä, miten tiimi on vuorovaikutuksessa, suunnittelee strategioita, toimittaa ja varmistaa, että liittyneet jäsenet pystyvät saavuttamaan tavoitteen, jonka saavuttamiseksi he alun perin liittyivät.