Există o lucrare numită De ce pândesc pândurile și fiecare constructor de comunități ar trebui să o citească cel puțin o dată. Explică ceva ce majoritatea oamenilor înțeleg greșit despre comunitățile online. Majoritatea membrilor nu sunt cu adevărat inactivi pentru că nu le pasă, ci pentru că observă, procesează sau încă își construiesc încrederea. În majoritatea comunităților, doar un mic procent postează sau comentează în mod activ, în timp ce restul absoarbe în liniște tot ce se întâmplă în jurul lor. Ceea ce înseamnă asta este că tăcerea nu este egală cu eșecul (pentru o anumită perioadă de timp). Face parte din ciclul natural de viață al unei comunități sănătoase. Există observatori, cursanți, contribuitori și susținători. Iar tranziția între aceste etape depinde în întregime de cât de sigur, valoros și plin de satisfacții se simte spațiul tău. Când constructorii de comunitate intră în panică în legătură cu implicarea și încearcă să "forțeze" interacțiunea prin tactici artificiale, cum ar fi cadouri aleatorii, hype exagerat sau ping-uri constante, de obicei pierd adevărata oportunitate. Implicarea înseamnă să creeze suficientă încredere și valoare pentru ca oamenii să dorească în mod natural să vorbească, mai degrabă decât să-i împingă să facă acest lucru. Deci, practic, o strategie bună de retenție recunoaște că pânzile nu sunt o problemă de rezolvat, ci un potențial de deblocat. Când îți faci spațiul mai ușor de navigat, mai clar în scop și mai bogat în valoare semnificativă, schimbarea se întâmplă în mod natural. Cititorii tăcuți devin contribuitori, contribuitorii devin susținători, susținătorii devin motivul pentru care comunitatea ta se susține etc. Totul se rezumă la modul în care echipa interacționează, elaborează strategii, livrează și se asigură că acei membri care s-au alăturat pot atinge obiectivul pe care s-au alăturat pentru a-l atinge în primul rând.