Hay un artículo llamado "¿Por qué los observadores observan?", y todo constructor de comunidades debería leerlo al menos una vez. Explica algo que la mayoría de las personas malinterpreta sobre las comunidades en línea. La mayoría de los miembros no están realmente inactivos porque no les importe, sino porque están observando, procesando o aún construyendo confianza. En la mayoría de las comunidades, solo un pequeño porcentaje publica o comenta activamente, mientras que el resto absorbe silenciosamente todo lo que sucede a su alrededor. Lo que esto significa es que el silencio no equivale a fracaso (durante un cierto período de tiempo). Es parte del ciclo de vida natural de una comunidad saludable. Hay observadores, aprendices, contribuyentes y defensores. Y la transición entre esas etapas depende completamente de cuán seguro, valioso y gratificante se sienta su espacio. Cuando los constructores de comunidades entran en pánico por la participación y tratan de "forzar" la interacción a través de tácticas artificiales como sorteos aleatorios, exageraciones o constantes notificaciones, generalmente están perdiendo la verdadera oportunidad. La participación se trata de crear suficiente confianza y valor para que las personas quieran hablar de forma natural en lugar de empujarlas a hacerlo. Así que, básicamente, una buena estrategia de retención reconoce que los observadores no son un problema que resolver, sino un potencial que desbloquear. Cuando haces que tu espacio sea más fácil de navegar, más claro en propósito y más rico en valor significativo, el cambio ocurre de forma natural. Los lectores silenciosos se convierten en contribuyentes, los contribuyentes se convierten en defensores, los defensores se convierten en la razón por la que tu comunidad se sostiene, etc... Todo se reduce a cómo el equipo está interactuando, planificando, enviando y asegurándose de que esos miembros que se unieron puedan alcanzar el objetivo que se unieron para alcanzar en primer lugar.