Há um artigo chamado Por que os espreitadores espreitam, e todo construtor de comunidade deve lê-lo pelo menos uma vez. Isso explica algo que a maioria das pessoas não entende sobre as comunidades online. A maioria dos membros não está realmente inativa porque não se importa, mas porque está observando, processando ou ainda construindo confiança. Na maioria das comunidades, apenas uma pequena porcentagem posta ou comenta ativamente, enquanto o restante absorve silenciosamente tudo o que acontece ao seu redor. O que isso significa é que o silêncio não é igual ao fracasso (por um certo período de tempo). Faz parte do ciclo de vida natural de uma comunidade saudável. Existem observadores, alunos, colaboradores e defensores. E a transição entre esses estágios depende inteiramente de quão seguro, valioso e gratificante seu espaço se sente. Quando os construtores de comunidades entram em pânico com o engajamento e tentam "forçar" a interação por meio de táticas artificiais, como brindes aleatórios, exageros exagerados ou pings constantes, eles geralmente estão perdendo a oportunidade real. O engajamento é criar confiança e valor suficientes para que as pessoas naturalmente queiram conversar, em vez de pressioná-las a fazê-lo. Então, basicamente, uma boa estratégia de retenção reconhece que os espreitadores não são um problema a ser corrigido, mas um potencial a ser desbloqueado. Quando você torna seu espaço mais fácil de navegar, mais claro em propósito e mais rico em valor significativo, a mudança acontece naturalmente. Os leitores silenciosos tornam-se contribuidores, os colaboradores tornam-se defensores, os defensores tornam-se a razão pela qual sua comunidade se sustenta, etc... Tudo se resume a como a equipe está interagindo, criando estratégias, enviando e garantindo que os membros que se juntaram sejam capazes de atingir a meta que se juntaram em primeiro lugar.