Hay un documento llamado Why Do Lurkers Lurk, y todo constructor de comunidades debería leerlo al menos una vez. Explica algo que la mayoría de la gente malinterpreta sobre las comunidades en línea. La mayoría de los miembros no están realmente inactivos porque no les importe, sino porque están observando, procesando o aún generando confianza. En la mayoría de las comunidades, solo un pequeño porcentaje publica o comenta activamente, mientras que el resto absorbe silenciosamente todo lo que sucede a su alrededor. Lo que esto significa es que el silencio no es igual al fracaso (durante un cierto período de tiempo). Es parte del ciclo de vida natural de una comunidad saludable. Hay observadores, estudiantes, contribuyentes y defensores. Y la transición entre esas etapas depende completamente de qué tan seguro, valioso y gratificante se sienta su espacio. Cuando los constructores de comunidades entran en pánico por el compromiso y tratan de "forzar" la interacción a través de tácticas artificiales como obsequios aleatorios, exageraciones exageradas o pings constantes, generalmente están perdiendo la oportunidad real. El compromiso se trata de crear suficiente confianza y valor para que las personas quieran hablar naturalmente en lugar de presionarlas para que lo hagan. Básicamente, una buena estrategia de retención reconoce que los merodeadores no son un problema que hay que solucionar, sino un potencial que hay que desbloquear. Cuando hace que su espacio sea más fácil de navegar, más claro en propósito y más rico en valor significativo, el cambio ocurre de forma natural. Los lectores silenciosos se convierten en colaboradores, los contribuyentes se convierten en defensores, los defensores se convierten en la razón por la que su comunidad se sostiene, etc. Todo se reduce a cómo interactúa el equipo, elabora estrategias, envía y se asegura de que los miembros que se unieron puedan alcanzar el objetivo que se unieron para alcanzar en primer lugar.