Существует статья под названием "Почему наблюдатели наблюдают", и каждый создатель сообщества должен прочитать ее хотя бы раз. В ней объясняется то, что большинство людей неправильно понимает о онлайн-сообществах. Большинство участников не являются действительно неактивными, потому что им все равно, а потому что они наблюдают, обрабатывают информацию или все еще накапливают уверенность. В большинстве сообществ только небольшой процент активно публикует или комментирует, в то время как остальные тихо впитывают все, что происходит вокруг них. Что это означает, так это то, что молчание не равно провалу (в течение определенного времени). Это часть естественного жизненного цикла здорового сообщества. Есть наблюдатели, учащиеся, участники и защитники. И переход между этими этапами полностью зависит от того, насколько безопасным, ценным и вознаграждающим ваше пространство кажется. Когда создатели сообществ панически реагируют на вовлеченность и пытаются "заставить" взаимодействие с помощью искусственных тактик, таких как случайные розыгрыши, преувеличенный ажиотаж или постоянные напоминания, они обычно упускают реальную возможность. Вовлеченность заключается в создании достаточного доверия и ценности, чтобы люди естественным образом хотели говорить, а не заставлять их это делать. Так что, по сути, хорошая стратегия удержания признает, что наблюдатели не проблема, которую нужно решить, а потенциал, который нужно раскрыть. Когда вы делаете свое пространство более удобным для навигации, ясным по цели и богатым значимой ценностью, переход происходит естественно. Тихие читатели становятся участниками, участники становятся защитниками, защитники становятся причиной, по которой ваше сообщество поддерживает себя и т.д... Все сводится к тому, как команда взаимодействует, разрабатывает стратегии, реализует и обеспечивает, чтобы те участники, которые присоединились, могли достичь цели, ради которой они присоединились в первую очередь.