Esto es increíble: Un multimillonario entró una vez en una subasta de Christie's con una sudadera con capucha y una gorra de béisbol. No hizo una oferta por una sola pieza, solo se sentó en la parte de atrás, observando en silencio. Después de la subasta, se acercó al dueño de una pequeña pintura que no se vendió. "¿Te importa si lo tomo como la oferta de apertura?", preguntó. El hombre estuvo de acuerdo, agradecido de al menos alcanzar el punto de equilibrio. Dos días después, el multimillonario volvió a llamar a Christie's. Les pidió que volvieran a poner en venta exactamente la misma pintura, pero con su nombre como propietario anterior. Esta vez, la pieza se vendió por 11 veces el precio. Cuando se le preguntó por qué, dijo: "El valor nunca es intrínseco. Se infiere de quién lo toca". No volteó una pintura. Cambió la percepción. ¿El hombre? Bernard Arnault. Mucho que aprender al construir un producto, la mitad del problema no es el producto en sí, es cómo se percibe.