這真是太棒了： 一位億萬富翁曾經穿著連帽衫和棒球帽走進佳士得的拍賣會。 他沒有對任何一件作品出價，只是在後面靜靜地觀察。 拍賣結束後，他走向一幅沒有賣出的小畫作的擁有者。 “我可以以開盤價把它拿走嗎？”他問。 那個人同意了，感激至少能夠不虧本。 兩天後，這位億萬富翁再次打電話給佳士得。 他要求重新列出同一幅畫，但以他作為前任擁有者的名義。 這次，這幅作品以11倍的價格售出。 當被問到原因時，他說： “價值從來不是內在的。它是從誰接觸它中推斷出來的。” 他並不是在翻轉一幅畫。 他是在翻轉認知。 那個人？伯納德·阿爾諾。 在建立產品時有很多可以學習的，問題的一半不是產品本身，而是它的認知。