هذا رائع: دخل ملياردير ذات مرة إلى مزاد كريستيز مرتديا سترة وقبعة بيسبول. لم يمزايد على قطعة واحدة ، فقط جلس في الخلف ، يراقب بهدوء. بعد المزاد ، اقترب من صاحب لوحة صغيرة لم يتم بيعها. "هل تمانع إذا أخذتها كعرض افتتاحي؟" سأل. وافق الرجل على أن يكون ممتنا على الأقل لتحقيق التعادل. بعد يومين ، اتصل الملياردير بكريستيز مرة أخرى. طلب منهم إعادة إدراج نفس اللوحة بالضبط ، ولكن باسمه كمالك سابق. هذه المرة ، بيعت القطعة بسعر 11 ضعفا من السعر. عندما سئل عن السبب ، قال: "القيمة ليست جوهرية أبدا. يتم الاستدلال عليه من الذي يلمسها ". لم يقلب لوحة. قلب الإدراك. الرجل؟ برنارد أرنو. هناك الكثير لنتعلمه عند بناء منتج ، نصف المشكلة ليست المنتج نفسه ، بل كيف ينظر إليه.